收銀員服務用語，收銀員標准服務用語

收銀員服務標准用語：

1、顧客來到收銀台時應説：“您好！歡迎光臨。”

2、接到顧客的貨款時應説：“您拿的是XXX錢”/“您拿的錢正好”/“對不起！因為您使用的是信用卡付款，請稍等一會。”

3、找補貨款時應説：“應找補您XXX錢，請清點一下。”/“謝謝！請收回您的信用卡/票據。”

4、當顧客指出找補貨款有差錯時應説：“對不起！我立刻核查一下，請稍等。”

5、確定沒有差錯時應説：“讓您久等了，我們經過核查，收您XXX錢，已找補XXX錢，沒有錯，請您再仔細回憶一下好嗎？”

6、確定是自己找補貨款出錯時應説：“實在抱歉，是我的失誤，耽擱您的時間，請您原諒！”

7、收銀出現繁忙時應説：“對不起！請大家依次排隊，我儘量把收款速度加快點，謝謝合作！”

8、收銀系統出現問題時應説：“請原諒！現在收銀系統出現故障，我們立刻派人修理，請大家到XX收銀台去付款好嗎？”

9、顧客離去時應説：“這是找補給您的錢和票據（雙手托付），歡迎再次光臨。