營業員服務用語，服務業標准用語

服務用語，是營業員服務過程中的基本工具，營業員基本服務用語必須講究語言的藝術性，根據營業性工作崗位的服務要求和特點，靈活地掌握並運用。

1、迎客是説：“您好，歡迎光臨”、“早上好”、“xx節日好”、説話的時機應是顧客開始關注商品或進入自己的轄區時。

2、不能立刻接待顧客時應説：“對不起！請稍等。”

3、當顧客進入自己的轄區瀏覽商品時應説：“請隨便看”、“請慢慢看”等。

4、對顧客表示感謝時説：“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等，

5、接受顧客吩咐時説：“聽明白了”、“清楚了”、“請您放心”等。

6、對在等候的顧客説“對不起，讓您久等了”。

7、當顧客向你致歉時説：“請別客氣”、“很高興為您服務”等。

8、當未聽清楚顧客的問話時説：“很對不起，我沒聽清楚，請重復一遍好嗎？”

9、拿商品給顧客看時應説：“是這個嗎？好！請您看一看。”

10、介紹商品時應説：“我想，這個比較好，您試試看。”

11、將商品交給顧客時應説：“讓您久等了”、“這是您的，請拿好。”

12、送客時應説：“謝謝您，請慢走。”、“請再次光臨，謝謝。”、“請慢走，歡迎您下次光臨”。

13、詢問顧客姓名時應説：“對不起！請問貴姓？”

14、詢問顧客地址時應説：“對不起，請您留下地址好嗎？”

15、當發現顧客掌握的商品知識比自己多時，應報市讚揚和肯定，如“您説得對！”等。

16、替顧客退換有問題商品時應説：“實在抱歉！馬上為您退換（馬上替您修理）。”

17、當顧客想換另一種商品應説：“請問您需要哪一種。”

18、向顧客致歉時應説：“實在對不起！這是我工作上的失誤！”、“給您添了許多麻煩，實在抱歉，請多多原諒！”等。

19、當要打斷顧客的談話時應説：“對不起，我可以占用一下您的時間嗎？”等。