電話禮儀

隨着我國經濟的快速發展，人民生活水平的不斷提高，市場經濟的信息量猛增，競爭也越來越激烈，人們的生活節奏加快，電話已經進入千家萬戶。充分利用這個現代化的通訊設備，對發展經濟，提高人們的生活質量都有極大的好處，所以應該人人學會熟練地使用電話，有禮貌地、文明地通過電話與各方面的人士取得聯系，這就需要了解一般性打電話的禮儀知識和規矩。

第一，給某人打電話時，要事前做好准備，想好要説的事情。比如要談一筆生意，從何處説起，用什麽方式交談，説到什麽程度，還要估計對方的情況，考慮好應變的方法等，這樣才能用儘可能短的時間達到預期目的，而不浪費對方的時間。

第二，在電話里説話和平時説話沒有什麽不同，就一般的電話設施來説，雖然打電話雙方只能聽到聲音，而看不見形象，但是雙方都能感覺得到，所以，打電話時，也要面帶笑容，語氣要溫和、緩慢，口齒要清楚，語言要簡潔，第一句話要説“您好”，緊接着進入正題。如果是代表單位或公司打電話，就要説明白領導的意圖和目的，或者厰長、經理、主任、書記有什麽具體要求、希望。最後要把重要內容確認一下，或者必要時録下音來，然後再結束通話。

第三，持電話時要輕，一般情況下要等對方先放下電話機後，你再輕輕掛斷電話。特別是與長輩、領導、女士通話後，一定要等他們掛斷電話後，你再輕輕放下話筒。

第四，接電話時，要用溫柔的語調先説“您好”，再問是哪位？找誰？或某單位？如果被找的人正巧不在，就説明情況，問一下有什麽重要事情，要不要傳達或留一字條等。

第五，一般情況下，電話鈴響三遍後立即接通，且在鈴響的間隙拿起話筒。如果電話鈴響了好幾遍之後接通時，就要先説“久等了”、“對不起”之類的抱歉話。如果在接電話的過程中，有緊急事情插入時，要向對方説：“對不起！稍等”，然後可以用手按住話筒，以免傳到對方。電話不清楚時，不要大聲吼叫，要把説話的速度放慢，口齒再清晰些。有些人打電話時，出現聽不清楚或者有雜音時，就用手使勁拍打電話機，這個做法和習慣不好，如果電話機有毛病時，可以立即修理，等故障排除以後再打。通話結束時都要説“再見”、“謝謝”之類的禮貌語。