打電話、接電話的禮儀

1、 打電話時應當遵循什麽樣的原則？

（1）“通話3分鐘原則”;（2）“鈴響不過三聲原則”。

2、 什麽是打電話的“通話3分鐘原則”？

（1）在正常的情況下，每一次打電話的全部時間，應當不超過3分鐘;（2）一般在通話時，都要有意識地簡化內容，儘量簡明扼要;（3）這個原則在許多國家，都要求公務員當作一項制度來遵守。

3、 什麽是“電話形象”？

（1）指的是人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象。一般來説，它由使用電話時的態度、表情、語言、內容以及時間等各個方面組合而成；（2）“電話形象”在人際交往中發揮着重要的作用，國家公務員在使用電話時要注意維護自身的“電話形象”。

4、 撥打電話有哪些禮儀要求？

（1）選擇恰當的撥打時間，以不影響對方工作和休息為宜；（2）開始通話，先問候對方，然後主動自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重撥，並向對方説明。如撥錯電話，應向對方道歉；（3）通話時集中溝通主要議題，提高通話效率；（4）結束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。

5、 請列舉三種以上接聽電話的禮儀要求。

（1）拿起電話，主動問好，然後進行交談。如果接聽較遲，先表示歉意；（2）接聽電話時，溫和應答；（3）如遇對方誤撥的電話，應耐心説明，不可惡語相加；（4）如替他人接聽，應做好記録並及時轉達。

6、 在接聽電話時，恰好另一個電話打來，應該怎樣處理？

請正通話對象稍等，不掛電話，然後去接另一個電話，接通後請對方稍等，然後繼續接聽第一個電話。

7、 公共場所使用手機要注意什麽？

（1）不宜旁若無人地大聲説話。信號不良時，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫；（2）在會場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所，主動關機或置於振動、靜音狀態；如接到來電，應到不妨礙他人的地方接聽；（3） 不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機。不在加油站使用手機。