服務人員的常見禮儀

1、 常規的服務距離？

（1）直接服務距離。服務人員為對方直接提供服務時，根據具體情況確定與服務對象的距離，一般以0. 5米至1. 5米之間為宜；（2）展示距離。服務人員為服務對象進行操作示範時，服務人際距離以1米至3米為宜；（3）引導距離。服務人員為服務對象引導帶路時，一般行進在服務對象左前方1. 5米左右最為合適；（4）待命距離。服務人員在服務對象未要求提供服務時，應與對方自覺保持3米以上的距離，但要在服務對象的視綫之內。

2、 零度榦擾要特別注意哪三個方面？

（1）創造無榦擾環境；（2）保持適度的距離；（3）熱情服務無榦擾。

3、 服務人員在提供服務時，應嚴禁哪些舉止？請舉例説明。

（1）不衛生的舉止，例：當眾挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵；（2）不文明的舉止，例：當眾脫鞋、更衣、提褲子；（3）不敬人的舉止，例：對服務對象指指點點，甚至拍打、觸摸、拉扯、堵截對方；（4）不負責的舉止，未經服務對象要注，一廂情願地將自己正在銷售的商品或説明書硬塞到對方的手中，呈請對方“看一下”、“試一下”。

4、 什麽情況下，才允許服務人員採用蹲的姿勢？

（1）整理工作環境；（2）給予客人幫助；（3）提供必要服務；（4）撿拾地面物品；（5）自己照顧自己 。

5、 服務人員在為自己化工作妝時，有哪些禁忌？

（1）離奇出眾；（2）技法出錯；（3）殘妝示人；（4）崗上比妝；（5）指教他人。