酒店服務禮儀

1、 酒店服務有哪些禮儀要求？

（1）着裝規範。上班時按規定着工作制服，男女員工都應做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮；

（2）語言恰當。用語謙恭，語調親切，言辭簡潔，根據不同對象恰當使用語言，儘量做到聽懂方言；

（3）禮貌迎送。客到有請、客問必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時，面帶微笑，真誠禮貌，恰當地使用尊稱和各種手勢；

（4）主隨客便。對需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習慣的客人，儘量滿足他們的要求。接待客人預訂事項主動熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續時，准確填寫、認真核實。提供整理房間等服務時先敲門，得到客人同意後才能進入，如遇客房門口顯示“請勿打擾”，不得隨意進入；

（5）尊重私密。不能對外泄露客人的任何信息；不能亂動、亂翻客人的物品；不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設施。

2、 酒店服務人員應如何做到尊重客人私密？

（1）不能對外泄露客人的任何信息；（2）不能亂動、亂翻客人的物品；（3）不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設施。

3、 簡述接待人員在樓梯的引導方法。

當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面；若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人走在後面。上下樓梯時接待人員應該注意客人的安全。

4、 簡述接待人員在無人駕駛電梯的引導方法。

引導客人乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門；到達時由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。